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1、判断题出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
2、单选题以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%_____？
- A、乘客满意率
- B、车辆相符率
- C、驾驶员相符率
- D、营运车辆保险购买合格率
- 答案：A
3、判断题巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
4、判断题出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
5、判断题乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端，拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
6、判断题拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
7、单选题驾驶员在行车途中突然遇到路边儿童将皮球滚到路中间，应________。
- A、保持原速行驶
- B、迅速绕过
- C、立即减速，随时准备停车，以防碰撞追逐的儿童
- D、从皮球上骑过
- 答案：C
8、单选题运营结束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，并________计费。
- A、取消
- B、重新
- C、终止
- D、暂停
- 答案：C
9、单选题行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是________。
- A、及时停车检查
- B、判断故障
- C、送维修企业进行修理
- D、继续运营
- 答案：D
10、单选题遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该______。
- A、打开车门锁，提醒乘客自行上车
- B、打开车门，耐心等候乘客上车
- C、加收服务费
- D、主动下车，将盲人搀扶至车内
- 答案：D
11、单选题进入隧道时，出租汽车驾驶员应提前开启________。
- A、雨刮器
- B、左转向灯
- C、前照灯、示廓灯
- D、右转向灯
- 答案：C
12、判断题乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
13、判断题出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、无异味。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
14、单选题在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致________。
- A、车辆侧翻
- B、驱动轮滑转
- C、车辆熄火
- D、方向失控
- 答案：B
15、判断题网络预约出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
16、判断题当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
17、单选题出租汽车驾驶员在运营途中_____不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
- A、遇道路，气候特殊情况
- B、临时处理私事
- C、发生交通事故
- D、出现车辆故障
- 答案：B
18、单选题下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是______。
- A、提倡使用普通话
- B、根据乘客需要使用地方方言
- C、提倡掌握外语接待外国乘客
- D、无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
- 答案：D
19、单选题出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
- A、50米
- B、100米
- C、150米
- D、200米
- 答案：C
20、判断题出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
21、判断题新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
22、判断题出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意可以在车内吸烟。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
23、单选题汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗________。
- A、减少
- B、增加
- C、不变
- D、无影响
- 答案：B
24、单选题遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括_____。
- A、提醒儿童注意安全
- B、提醒儿童不要乱动车内设备
- C、提醒儿童不要将头手伸出窗外
- D、提醒儿童车上有好吃的糖果
- 答案：D
25、判断题出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
26、判断题出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
27、单选题出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是______。
- A、坚持我行我素
- B、正视现实，承认错误
- C、认真做好善后
- D、接受经营者的批评，教育和处理
- 答案：A
28、判断题出租汽车驾驶员在服务老年乘客时尽量避免使用紧急制动。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
29、判断题出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
- 正确
- 错误
- 答案：正确
30、判断题出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。
- 正确
- 错误
- 答案：错误
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